电子商务用户体验提升策略
发布日期：2015-01-28浏览：3769
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课程背景
随着电子商务的开展和竞争的加剧，很多电商人都有一个共同的困惑——虽然通过各种形式的宣传推广，电子商务网站（B店、C店等）的访问量有所提高，但是感觉咨询和订单却并没有增加。不考虑各个企业的产品和服务本身的差异，企业电子商务网站的用户体验往往是决定在线客户定单成交转化率的最主要因素。课程价值点
帮助学员了解电子商务用户体验概念、包含内容等基本知识，在此基础上让学员掌握诊断目前企业电子商务网站（B店、C店等）的用户体验是否良好的方法，找出影响网站用户体验关键的因素有哪些，从而为学员所在企业提升用户体验提供决策支撑。课程对象
企业高层管理人员：董事，董事长，总裁，总经理、副总经理，总监等。企业中层运营人员：企业电子商务部门负责人、网络营销部门负责人、产品部、客服部、售后服务部、运营人员等。课程时长
12 H课程大纲
第一章：电商电商企业为什么要开展用户体验研究
1.1 用户体验对电商电商企业的重要性
1.2 什么是用户体验
1.3 为什么要研究用户体验
第二章：电商电商企业开展用户体验调研步骤
2.1用户体验测评模型构建
2.1.1电商企业用户体验测评指标挖掘
（1）二手资料收集
（2）焦点小组访谈
（3）预调研
2.1.2优化指标
2.2用户体验问卷设计
（1）问卷内容设计
（2）量表和尺度
（3）问卷设计基本原则
（4）问卷设计需要注意的问题
2.3 调研组织与实施
2.4 问卷回收
2.5 问卷有效性筛选
2.6 问卷数据分析
（1）SPSS软件
（2）模型验证
2.7 模型优化，确定关键指标
2.8 撰写调研报告
第三章：依据调研结果提出电商企业提升用户体验建议和措施
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